Politique de protection des données de CLOVEX
La politique de protection des données définit les conditions dans lesquelles CLOVEX traite vos données personnelles (informations qui vous identifient ou peuvent vous identifier) et comment vous pouvez exercer vos droits conformément à la réglementation en vigueur.

  1. Collecte des données personnelles
    Dans le cadre de vos demandes d’informations, de commandes ou de la gestion des relations contractuelles, CLOVEX, en tant que responsable du traitement, collecte des informations vous concernant. Sauf indication contraire, ces données sont nécessaires au traitement de votre demande. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
    Types de données collectées
    CLOVEX collecte uniquement les données personnelles nécessaires à son activité, par exemple :
  • Données d’identification : nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité.
  • Coordonnées : adresse postale, e-mail, numéro de téléphone.
  • Données personnelles et professionnelles : situation familiale, profession, employeur, etc.
  • Données d’interaction : conversations téléphoniques, e-mails, messages, chat en direct.
  • Données économiques et financières : revenus, dépenses, coordonnées bancaires, produits de service.
  • Données de navigation : cookies et données de connexion liés à l’utilisation de nos services en ligne, conformément à notre politique en matière de cookies.
  1. Finalités de la collecte
    a) Gestion des services et des commandes
  • Traitement des commandes, gestion de la clientèle, suivi des livraisons, statistiques et amélioration du service.
  • Certaines conversations téléphoniques peuvent être enregistrées à des fins spécifiques ou de formation.
  • Les données peuvent être utilisées pour évaluer la viabilité financière ou pour bloquer les paiements impayés (scoring).
    b) Respect d’une obligation légale
  • Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, conservation des comptes, gestion des réclamations et conformité réglementaire.
  • Contrôles et mesures de sécurité conformément aux lois applicables.
    c) Pour l’intérêt légitime de CLOVEX
  • Protection contre la fraude et détection des irrégularités.
  • Utilisation de cookies et de traceurs pour sécuriser les transactions et analyser les comportements suspects.
  • Analyse des interactions et profilage afin de personnaliser les offres et d’améliorer le service client.
  1. Collecte des données et destinataires
  • La plupart des données sont fournies directement par vous.
  • Certaines données peuvent être obtenues auprès de tiers, de bases de données publiques ou de prestataires de services.
  • Les données peuvent être partagées avec des équipes ou des prestataires de services chargés de tâches spécifiques, qui sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
  • Les données peuvent être partagées avec d’autres parties ou sources au sein de CLOVEX afin de gérer les risques et les responsabilités légales.
  • Les données peuvent être transférées à des prestataires internationaux offrant des garanties de protection équivalentes.
  1. Marketing direct
  • Si vous ne vous y opposez pas, vous pouvez recevoir des offres marketing de CLOVEX ou de ses partenaires par e-mail, SMS ou courrier postal.
  • Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement marketing via votre espace client ou en contactant notre service clientèle.
  1. Durée de conservation des données
    TYPE DE DONNÉES
    DURÉE DE CONSERVATION
    Prospects
    3 ans après le dernier contact
    Clients
    Pendant la durée de la relation contractuelle + délais légaux
    Données relatives aux produits/services
    5 ans après la fin de la relation
    Documents comptables et de garantie
    10 ans après la fin de la pratique ou du contrat
    Demandes annulées ou rejetées
    6 mois après la décision
  2. Vos droits
    Vous disposez des droits suivants :
  • Accès : consulter toutes vos données.
  • Rectification : correction des données incorrectes ou incomplètes.
  • Portabilité : obtenir vos données dans un format lisible et les transférer à d’autres fournisseurs.
  • Opposition : blocage du marketing ou de certains traitements, autres que votre consentement.
  • Effacement : demander l’effacement de vos données dans certaines circonstances.
  • Restriction : restriction du traitement dans l’attente d’une enquête.
  • Instructions post-mortem : organiser ce qu’il adviendra de vos données après votre décès.
    Pour exercer vos droits, contactez le service clientèle de CLOVEX : serviceclient@clovex-bq.com ou via votre espace client.
  1. Délégué à la protection des données
  • DPO CLOVEX : dpo@clovex-bq.com
  • Pour toute réclamation, vous pouvez contacter la CNIL : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
    Mise à jour : novembre 2025